Dernière mise à jour : 13/10/2024

Chenal SAS s'engage à offrir à ses clients des services de livraisons rapides et efficaces dans le cadre de ses activités d'exportation vers les départements d'outre-mer (DOM) ainsi que pour la vente de véhicules automobiles. La présente politique de livraison décrit nos modalités de livraison, délais et responsabilités.

1. Zones de livraison

Chenal SAS propose des services de livraison :

  • Exportation de biens vers les départements d'outre-mer (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte.

  • Livraison de véhicules : nous livrons les véhicules à l'adresse indiquée par le client, que ce soit en France métropolitaine ou dans les DOM, selon les termes convenus lors de la commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs :

  • Exportation vers les DOM : Les délais varient en fonction de la destination et des procédures douanières spécifiques à chaque territoire. En règle générale, les livraisons vers les DOM sont effectuées sous un délai de 2 à 6 semaines .

  • Vente de véhicules en France : Les livraisons de véhicules en France métropolitaine sont généralement effectuées sous un délai de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et du règlement complet.

  • Livraison dans les DOM : Les délais pour la livraison des véhicules dans les DOM peuvent varier entre 4 à 8 semaines , en fonction de la logistique et des procédures douanières.

Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais des facteurs extérieurs (douanes, transport maritime, conditions météorologiques) peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la nature de la commande :

  • Exportation de biens vers les DOM : Les frais sont calculés en fonction du volume, du poids des marchandises, et de la destination. Un devis détaillé est fourni lors de la validation de la commande.

  • Livraison de véhicules : Les frais de livraison des véhicules sont inclus ou spécifiés au moment de la vente. Pour les livraisons vers les DOM, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison du transport maritime et des frais douaniers.

Le montant exact des frais de livraison sera précisé dans votre devis ou bon de commande avant la validation de la transaction.

4. Modalités de livraison

  • Exportation : Une fois les marchandises prêtes à être expédiées, vous recevez une notification avec un numéro de suivi, le cas échéant. Les expéditions sont effectuées via des transporteurs maritimes spécialisés.

  • Livraison de véhicules : Le véhicule commandé vous sera livré à l'adresse indiquée au moment de l'achat. Pour les livraisons dans les DOM, nous gérons le transport maritime et les formalités douanières.

Pour chaque livraison, il est essentiel de vérifier l'état des produits ou des véhicules au moment de la réception. Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à Chenal SAS dans un délai de 48 heures .

5. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous nous engageons à vous tenir informé dans les meilleurs délais et à vous fournir des informations actualisées sur l'état de votre commande.

6. Douanes et Taxes

Pour les exportations vers les DOM, certaines marchandises peuvent être soumises aux taxes ou droits de douane. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et varient selon la nature des produits expédiés et les réglementations locales. Chenal SAS fournit l'assistance nécessaire pour les démarches douanières, mais le paiement des frais douaniers demeure sous la responsabilité du client.

7. Problèmes de Livraison et Réclamations

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis ou si des produits sont manquants ou endommagés, vous pouvez nous contacter via :

  • Courriel : contact@chenal-sas.com

  • Téléphone : 02 99 77 74 57

Toute réclamation concernant la livraison doit être faite dans un délai de 48 heures après réception des produits ou du véhicule.

8. Responsabilité

Chenal SAS décline toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison dû à des circonstances imprévisibles ou indépendantes de notre volonté (force majeure, grèves, catastrophes naturelles, etc.). Dans de telles situations, nous vous tiendrons informés et mettrons tout en œuvre pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.

9. Modification de la Politique de Livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuels changements.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

  • Courriel : contact@chenal-sas.com

  • Adresse postale : 2 IMPASSES DE LA CERISAIE 35580 GOVEN

  • Téléphone : 02 99 77 74 57

Chenal SAS s'engage à offrir à ses clients des services de livraison fiables et transparents, en assurant la gestion efficace de l'exportation et de la livraison des véhicules dans les meilleurs délais.

Chenal SAS